8月1日，據(jù)央視新聞，為解決用戶反映突出的通信業(yè)務(wù)電話營銷虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等問題，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)今天集體發(fā)布規(guī)范電話營銷舉措，統(tǒng)一外呼營銷號碼。

三家基礎(chǔ)電信企業(yè)唯一官方外呼營銷號碼分別是：中國電信10001、中國移動(dòng)10085、中國聯(lián)通10016。如果接到其他號碼要你辦卡辦套餐，可以肯定不是正規(guī)渠道。

三家基礎(chǔ)電信企業(yè)要求，如果用戶明確拒絕電話營銷的業(yè)務(wù)，就不能再繼續(xù)呼叫打擾用戶；電話營銷必須全面準(zhǔn)確介紹營銷內(nèi)容，不虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)，不隱瞞資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、適用場景、有效期限、限制性條件等關(guān)鍵信息，所有向用戶推介的資費(fèi)方案都要在網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳和官方App公示。

外呼營銷要全程錄音、全量復(fù)查，以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施全流程質(zhì)檢，確保誠信合規(guī)、清晰透明。征得用戶同意后，工作人員要向用戶發(fā)送請求業(yè)務(wù)辦理確認(rèn)短信，說明業(yè)務(wù)必要信息，用戶短信回復(fù)確認(rèn)后辦理業(yè)務(wù)。辦理成功后，要及時(shí)發(fā)送告知短信。

三家電信企業(yè)的客服熱線分別是：中國電信10000、中國移動(dòng)10086、中國聯(lián)通10010。

據(jù)此前媒體報(bào)道，不少消費(fèi)者都接到過各種營銷電話，有些名為“降低資費(fèi)”，實(shí)為開通服務(wù)；聲稱“免費(fèi)”升級套餐，實(shí)則需要扣費(fèi)，通信運(yùn)營商電話營銷的套路，令消費(fèi)者防不勝防。

另外，運(yùn)營商營銷渠道分直銷渠道、代理渠道、電商平臺等幾種，行業(yè)競爭激烈。部分 “授權(quán)代理商” 為追求效益，將營銷成功率與業(yè)務(wù)人員收入掛鉤，一些營銷人員通過各類話術(shù) “套路” 用戶，甚至專門針對老年群體。

在 “黑貓投訴” 平臺上，運(yùn)營商營銷相關(guān)投訴達(dá) 800 多條，消費(fèi)者對于 “電話誘導(dǎo)消費(fèi)和霸王條款” 等方面投訴較多。

今年3月15日，新華社曾發(fā)文揭露通信行業(yè)電話營銷亂象，文中提到誘導(dǎo)升級、隱性扣費(fèi)等現(xiàn)象依然存在。

對此，3月16日，中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通三大運(yùn)營商發(fā)文回應(yīng)稱，公司高度重視，已開展全面自查。

中國移動(dòng)表示，要進(jìn)一步強(qiáng)化代理商營銷管理。嚴(yán)格管控和治理通過電話營銷方式拓展業(yè)務(wù)，對違規(guī)渠道嚴(yán)厲處罰，直至解除合作。

中國電信也稱，公司已開展全面自查，加強(qiáng)對一線人員的培訓(xùn)及對代理商的管理監(jiān)督，嚴(yán)肅懲處不規(guī)范行為。

中國聯(lián)通表示，自查的同時(shí)全面規(guī)范電話營銷行為，嚴(yán)格落實(shí)資費(fèi)公示全面準(zhǔn)確、嚴(yán)格執(zhí)行二次確認(rèn)等關(guān)鍵舉措。

據(jù)悉，3月14日，工業(yè)和信息化部召開全國電視電話會(huì)議，會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，針對群眾反映強(qiáng)烈的虛假宣傳、誘導(dǎo)營銷、不合理設(shè)置業(yè)務(wù)變更門檻等突出問題，各企業(yè)必須以誠立信、堅(jiān)決糾治，切實(shí)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得群眾信任和支持。