7月24日，針對“鉑爵旅拍被指跑路”傳聞，美腕公司合伙人李佳琦在直播間表示，將為相關(guān)產(chǎn)品下單的用戶先行退款。

主播李佳琦在當(dāng)晚直播間中公布“鉑爵旅拍”產(chǎn)品售后方案。李佳琦表示，在直播間購買鉑爵旅拍產(chǎn)品已核銷未拍攝的用戶，可以找李佳琦直播間客服進(jìn)行退款。如果消費者已在核銷期內(nèi)完成拍攝但還未拿到底片，可以找到直播間客服進(jìn)行登記，李佳琦直播間將協(xié)商聯(lián)系鉑爵旅拍拿到底片，同時會給消費者一定金額的關(guān)懷金作為補償。對于未核銷的用戶，可聯(lián)系平臺進(jìn)行退款。

近日，鉑爵旅拍疑似“跑路”，多位消費者反映，在鉑爵旅拍購買服務(wù)后遇到商品無法交付、定金無法退還等問題。

對此，據(jù)經(jīng)視直播此前報道，廈門市翔安區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員透露，近期已接到大量關(guān)于鉑爵旅拍的投訴，涉及店鋪停業(yè)、售后失聯(lián)等問題。目前該公司處于停業(yè)狀態(tài)，現(xiàn)場查看發(fā)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)已停止。

針對此情況，監(jiān)管部門正跟進(jìn)調(diào)查停業(yè)具體原因，并呼吁已交錢未拍攝的消費者保存好合同、訂單截圖等證據(jù)，通過12315平臺上傳投訴，后續(xù)將統(tǒng)一處理相關(guān)訴求。

7月19日，鉑爵旅拍官方賬戶曾發(fā)布聲明否認(rèn)跑路，解釋稱因業(yè)務(wù)壓力縮減旅拍業(yè)務(wù)，關(guān)停部分門店并進(jìn)行組織優(yōu)化，但該聲明并未有效解決消費者的退款訴求。

多位消費者表示，鉑爵旅拍的客服人員在電話里聲稱也被欠薪，目前有自稱公司員工的人在網(wǎng)上發(fā)帖，在自行收錢交付底片。

另一位消費者表示，她是第一批聯(lián)系淘寶店客服的，對方開始表示店鋪繳納保證金足夠，肯定會給她退費處理。但多次催促后，她被告知申請退款的太多，已經(jīng)無法給她退了。

據(jù)封面新聞此前報道，有些消費者表示，他們很多人是從李佳琦直播間以及當(dāng)?shù)鼗椴碌挠唵?，也向李佳琦團隊客服反饋了情況。他們商量眾籌訴訟，準(zhǔn)備起訴鉑爵旅拍和李佳琦。

鉑爵旅拍文化集團有限公司成立于2014年12月，注冊資本約5657萬元，法定代表人、董事長、總經(jīng)理均為許春盛。

天眼查APP顯示，該公司目前有12條股權(quán)凍結(jié)信息。今年以來，涉及兩條股權(quán)凍結(jié)信息。其中，3月被凍結(jié)了1600萬元股權(quán)，被執(zhí)行人是許春盛；2月被凍結(jié)了75萬元，被執(zhí)行人是鉑爵旅拍文化集團有限公司。