7 月 21 日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，自己于當(dāng)天下午 5 點(diǎn)半乘坐的 G7350 次列車，從蒼南站到無錫站。為了享有更優(yōu)質(zhì)的乘坐體驗(yàn)，特意選的商務(wù)座，沒想到這趟列車的商務(wù)座座椅上以及扶手處的小桌板內(nèi)部，有大量灰塵未清理，" 從來沒有見過如此臟亂的高鐵 "。

7 月 23 日晚，上鐵南京客運(yùn)段官微發(fā)布情況說明：

針對(duì)網(wǎng)友發(fā)布視頻反映 7 月 21 日乘坐的蒼南至南京南 G7350 次列車商務(wù)座椅衛(wèi)生臟亂，我段對(duì)進(jìn)行了核實(shí)：當(dāng)日，我段值乘的 G7350 次列車一旅客反映，其乘坐的商務(wù)座椅有衛(wèi)生問題，列車工作人員第一時(shí)間對(duì)相關(guān)處所進(jìn)行擦拭清理，并向旅客致歉。該趟列車當(dāng)日入庫后，進(jìn)行了全面保潔。我段誠摯感謝社會(huì)各界監(jiān)督，將虛心接受批評(píng)和建議，完善工作措施，提升服務(wù)質(zhì)量，努力為廣大旅客營造舒適整潔的乘車環(huán)境。

此前據(jù)齊魯晚報(bào)報(bào)道：7 月 22 日，12306 客服工作人員回應(yīng)：" 這個(gè)確實(shí)很抱歉，我們會(huì)及時(shí)反映給相關(guān)部門，進(jìn)行后續(xù)改善的。" 工作人員表示，正常情況下，商務(wù)座靠墊會(huì) 30 天更換一次，但對(duì)于小桌板等部件的清潔頻率未提及。如果乘客在乘坐高鐵的過程中遇到座位衛(wèi)生較差的情況，可以在乘坐高鐵的過程中及時(shí)反映給乘務(wù)員，乘務(wù)員會(huì)馬上進(jìn)行處理。" 如果上面有污漬，我們會(huì)及時(shí)清理的。"