當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件突發(fā)，很多政府官微都能迅速通報(bào)，但不少信息發(fā)布中的“立即響應(yīng)”“舉一反三”等程式化表述，卻難以解答公眾疑惑、安撫民眾情緒。這種傳播錯(cuò)位凸顯某些政務(wù)新媒體文風(fēng)的深層困境：把新媒體視作傳統(tǒng)公告欄的延伸，將群眾關(guān)切困于“已閱”的公文流程中。

技術(shù)賦能雖讓政務(wù)信息傳播實(shí)現(xiàn)“秒達(dá)”，但一些部門的溝通思維仍受“官本位”支配。比如，將“嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范”等同于文件語(yǔ)言的平移，將“權(quán)威發(fā)布”片面理解為單向的信息灌輸，民生政策解讀充斥專業(yè)術(shù)語(yǔ)。這些工整的文本，“人機(jī)味兒”濃厚，難以觸動(dòng)人心，無(wú)形間筑起與民眾溝通的壁壘，亟待轉(zhuǎn)變文風(fēng)。

政務(wù)新媒體轉(zhuǎn)文風(fēng)要從傳播邏輯重構(gòu)入手。比如，有的官微通過“清新、創(chuàng)新、有朝氣”的擬人化角色和小切口故事、網(wǎng)絡(luò)化表達(dá)方式，大大降低公眾對(duì)信息的認(rèn)知門檻；有的官微用“說(shuō)人話、切熱點(diǎn)、有態(tài)度”的策略，直接回應(yīng)社會(huì)熱點(diǎn)，直擊人心，引發(fā)共鳴。這些案例表明：政務(wù)傳播絕非公文的電子化復(fù)制，而是要將政策語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為貼近生活的敘事，把行政指令轉(zhuǎn)化為貼近人心的服務(wù)指南，讓新媒體發(fā)布擺脫“人機(jī)味兒”的束縛，彰顯更多的人情味。

政務(wù)新媒體轉(zhuǎn)文風(fēng)，還需重構(gòu)三個(gè)話語(yǔ)維度：表達(dá)姿態(tài)上，變“宣告體”為“對(duì)話體”，用“我們”替代“本部門”，以平等的姿態(tài)與民眾交流；話語(yǔ)體系上，建立政策文件條文與生產(chǎn)生活場(chǎng)景的轉(zhuǎn)譯機(jī)制，如將“開展專項(xiàng)整治”轉(zhuǎn)化為更易理解接受的“廣場(chǎng)舞音響怎么調(diào)整更文明”等表述；情感連接上，在通報(bào)中保留人性溫度，讓嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔⑻N(yùn)含價(jià)值關(guān)懷。

政務(wù)新媒體轉(zhuǎn)文風(fēng)不僅是語(yǔ)言表達(dá)的創(chuàng)新，更是推進(jìn)治理能力現(xiàn)代化的生動(dòng)實(shí)踐。唯有走好“網(wǎng)上群眾路線”，堅(jiān)持以百姓心為心，方能讓政務(wù)新媒體真正成為連接政府、市場(chǎng)與社會(huì)，貫通政策、企業(yè)與百姓的“連心橋”。

（作者肖晉，系中國(guó)浦東干部學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)與傳播研究中心研究員）