7月8日，海南航空發(fā)文通報稱，近日，有網(wǎng)友反映公司航班旅客錯登機(jī)情況。經(jīng)核查，7月7日HU7359（三亞-貴陽-蘭州）航班在貴陽龍洞堡機(jī)場過站保障期間，有目的地為貴陽的旅客未及時下機(jī)，乘務(wù)組第一時間識別并妥善安排相關(guān)旅客下機(jī)。該事件得到及時處置，未對航班運(yùn)行造成影響。感謝廣大旅客對我們工作的關(guān)注與理解，我們將持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，保障旅客順暢出行。

據(jù)三湘都市報此前報道，“天吶，居然有人上錯飛機(jī)，機(jī)場管理怎么會亂成這樣，簡直讓人驚掉下巴！”一則網(wǎng)友發(fā)布的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)關(guān)注。視頻中稱，從貴陽龍洞堡機(jī)場飛往蘭州中川機(jī)場的海南航空HU7359次航班，上演了一幕令人瞠目結(jié)舌的戲碼——飛機(jī)即將關(guān)閉艙門之際，突然被告知有乘客上錯了飛機(jī)。

7月7日下午，記者與發(fā)布視頻的網(wǎng)友張先生取得了聯(lián)系。據(jù)張先生講述，當(dāng)時飛機(jī)一切準(zhǔn)備就緒，艙門即將關(guān)閉，就在這時，一名乘務(wù)員急忙提醒暫緩關(guān)閉艙門，并通過廣播向客艙內(nèi)詢問：“有沒有乘錯航班的旅客？”不一會兒，兩名乘客在工作人員的引導(dǎo)下下了飛機(jī)?！拔覀兂俗氖呛Ｄ虾娇盏暮桨啵莾擅丝驮臼且俗呵锖娇盏?。”張先生補(bǔ)充道。

“航旅縱橫”平臺信息顯示，7月7日由貴陽飛往蘭州的海南航空HU7359次航班，最終延誤了9分鐘才抵達(dá)目的地。而春秋航空同航線的9C6122次航班，與海南航空該航班起飛時間相差近一個小時。

另據(jù)封面新聞報道，按照常理，登機(jī)環(huán)節(jié)主要包括值機(jī)、安檢、候機(jī)、登機(jī)等流程。航班開始登機(jī)時，工作人員會在登機(jī)口檢票，出示登機(jī)牌，核對信息后進(jìn)入登機(jī)通道。

“一般情況，同一航班的乘客會拿錯登機(jī)牌，比如前后排乘客拿錯了?！蹦澈娇諛I(yè)內(nèi)人士告訴記者，坐錯飛機(jī)的情況還是很少見，“目前對整個情況不了解，不好評價這個事情?！?/p>

北京澤亨律師事務(wù)所胡磊告訴記者，這次事件反映出航空公司在登機(jī)環(huán)節(jié)存在流程漏洞。乘客遇到類似情況，要依法維護(hù)自身權(quán)益，同時配合航空公司完成安全檢查，共同保障航空運(yùn)輸?shù)陌踩c秩序。