杭州半山街道的豐源街上，有個(gè) " 袁家新院 "，小區(qū)最近有幾部電梯更新后開(kāi)始試運(yùn)行。這本來(lái)是件好事，可 24 號(hào)晚上發(fā)生的事情讓不少業(yè)主多了一些顧慮。

幾位業(yè)主告訴記者，" 袁家新院 " 是 2017 年交付的，總共 4 幢樓 8 部電梯。這幾年電梯經(jīng)常發(fā)生關(guān)人之類(lèi)的故障，幾個(gè)月前在杭州半山街道的協(xié)調(diào)下，小區(qū)開(kāi)始提升改造。除了外立面翻新，電梯也要全部更新，目前其中 7 部老電梯已經(jīng)被拆除，每幢樓里都裝了一部全新的 " 通力 " 電梯。

小區(qū)業(yè)委會(huì)的朱大伯介紹，說(shuō)小區(qū) 3 幢目前只有一部新電梯能上下樓。6 月 24 號(hào)晚上，這部新電梯接連兩次關(guān)人，第一次是當(dāng)晚七點(diǎn)五十多分。

杭州袁家新院小區(qū)業(yè)委會(huì)委員 朱大伯：也是上來(lái)，門(mén)關(guān)起來(lái)，不走了。

記者：也是十一樓？

杭州袁家新院小區(qū)業(yè)委會(huì)委員 朱大伯：嗯。

記者：業(yè)主怎么報(bào)修？

杭州袁家新院小區(qū)業(yè)委會(huì)委員 朱大伯：打電話給我，我趕回來(lái)，一邊打 119、叫他們趕過(guò)來(lái)，我說(shuō)里面關(guān)了半個(gè)小時(shí)。

記者：維修人員后來(lái)也到了？

杭州袁家新院小區(qū)業(yè)委會(huì)委員 朱大伯：他們知道也趕過(guò)來(lái)了。

記者：第一次維修到什么時(shí)候結(jié)束？

杭州袁家新院小區(qū)業(yè)委會(huì)委員 朱大伯：十幾分鐘，他們說(shuō)可以用了，就十一樓注意一點(diǎn)。

3 幢業(yè)主朱大媽說(shuō)，晚上八點(diǎn)五十多分自己趕上了第二次電梯關(guān)人，維修人員當(dāng)時(shí)都還沒(méi)走出小區(qū)。

記者：電梯公司什么時(shí)候趕到，把門(mén)打開(kāi)？

杭州袁家新院 3 幢業(yè)主 朱大媽：三四分鐘，因?yàn)樗€在我們小區(qū)，沒(méi)走。

記者：他們花多長(zhǎng)時(shí)間把門(mén)打開(kāi)？

杭州袁家新院 3 幢業(yè)主 朱大媽：門(mén)打開(kāi)是很快，比如這里一開(kāi)，門(mén)往兩邊一掰。

朱大伯和幾位業(yè)主介紹，小區(qū)四部新電梯都是 6 月 10 號(hào)開(kāi)始試運(yùn)行。記者采訪時(shí)，3 幢這部新電梯已經(jīng)恢復(fù)正常，可用了半個(gè)月就發(fā)生關(guān)人事件，不少業(yè)主都有點(diǎn)擔(dān)心。

杭州袁家新院小區(qū)業(yè)委會(huì)委員 朱大伯：總共十四天時(shí)間，四部電梯都是這樣。

記者：除了 3 幢這部電梯關(guān)了兩次人之外？

杭州袁家新院小區(qū)業(yè)委會(huì)委員 朱大伯：另外幾部都是小毛病，經(jīng)常到了幾層停掉、不會(huì)動(dòng)。

記者：維保單位也來(lái)修過(guò)嗎？

杭州袁家新院小區(qū)業(yè)委會(huì)委員 朱大伯：修過(guò)。

記者：原來(lái)這八部老電梯都是什么毛病？

杭州袁家新院小區(qū)業(yè)委會(huì)委員 朱大伯：也是經(jīng)常關(guān)人經(jīng)常壞，也是這樣。

杭州袁家新院小區(qū) 3 幢業(yè)主：打不開(kāi)了，要么突然一下，要么上上下下，什么毛病都有，有時(shí)坐坐真的慌兮兮，有時(shí)我們下來(lái)情愿走，真的怕了。

記者：但是你們這幢樓高，您家住幾樓？

杭州袁家新院小區(qū) 3 幢業(yè)主：我住十四樓，走下來(lái)還可以，上去是不行的。

電梯里有一張《特種設(shè)備使用標(biāo)志》，維保單位是通力電梯杭州分公司，上面還有一個(gè)八位數(shù)字的應(yīng)急救援電話。

電梯里的應(yīng)急救援電話：對(duì)不起，您撥打的號(hào)碼是空號(hào)。

杭州市特種設(shè)備檢測(cè)研究院 工作人員：我們這邊已經(jīng)核實(shí)過(guò)了，浙江省特種設(shè)備研究院沒(méi)有及時(shí)更新，這個(gè)號(hào)碼是維保單位十年前的號(hào)碼了。我們這邊已經(jīng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)了，讓他們及時(shí)去更新。

記者：現(xiàn)在這家公司的應(yīng)急救援電話是多少？

杭州市特種設(shè)備檢測(cè)研究院 工作人員：4006-011099。這家公司很早以前上報(bào)過(guò)這個(gè)號(hào)碼了，省院這邊一直沒(méi)有更新，導(dǎo)致使用標(biāo)志申領(lǐng)出來(lái)一直是這個(gè)號(hào)碼。

通力電梯全國(guó)客服 接線員：了解了，我這邊會(huì)立即跟他們相關(guān)負(fù)責(zé)人反映這個(gè)問(wèn)題，這邊稍后會(huì)有人跟您聯(lián)系。

小區(qū)業(yè)委會(huì)的朱大伯表示，本來(lái)小區(qū)換掉老電梯是好事，可現(xiàn)在這種情況大家不放心。

杭州袁家新院小區(qū)業(yè)委會(huì)委員 朱大伯：怕質(zhì)量不過(guò)關(guān)、關(guān)人，新電梯經(jīng)常關(guān)人，壞了還好嗎？

記者：現(xiàn)在居民的要求是什么？

杭州袁家新院小區(qū)業(yè)委會(huì)委員 朱大伯：要更換電梯。

新?lián)Q電梯目前的表現(xiàn)業(yè)主們難免會(huì)擔(dān)心，對(duì)此通力電梯杭州分公司的銷(xiāo)售經(jīng)理做了回應(yīng)。

通力電梯杭州分公司 銷(xiāo)售經(jīng)理：門(mén)上的一些故障，比如地坎上有些垃圾、卡住了門(mén)，門(mén)卡住之后，電梯會(huì)進(jìn)入自我保護(hù)的狀態(tài)。

在杭州半山街道云錦社區(qū)的會(huì)議室，通力電梯這位銷(xiāo)售經(jīng)理，介紹了小區(qū) 3 幢那部電梯一個(gè)晚上兩次關(guān)人的情況。

通力電梯杭州分公司 銷(xiāo)售經(jīng)理：（晚上）8 點(diǎn) 01 分接到報(bào)修電話，我們是 8 點(diǎn) 12 分把人員全部解救出來(lái)。因?yàn)檎麄€(gè) 3 幢只有一部電梯，另外一部電梯還沒(méi)裝好，我們也沒(méi)辦法停下來(lái)檢修，所以電梯還是帶 " 病 " 在運(yùn)行，所以后面又出了一次關(guān)人的狀態(tài)。當(dāng)然我們有人在現(xiàn)場(chǎng)保障的，解決這個(gè)故障之后，我們立刻把人解救出來(lái)。

這位銷(xiāo)售經(jīng)理表示，經(jīng)過(guò)初步排查，已經(jīng)找到那部電梯故障的大致原因。

通力電梯杭州分公司 銷(xiāo)售經(jīng)理：門(mén)掛板上面有一個(gè)螺絲，螺絲下面還有一兩塊墊片，當(dāng)我們（晚上）十點(diǎn)多排查的時(shí)候，墊片不見(jiàn)了，我們也覺(jué)得很奇怪的一個(gè)問(wèn)題。然后造成門(mén)刀和門(mén)球接觸不良，接觸不良之后， 門(mén)刀和門(mén)球會(huì)脫離，一旦脫離之后，電梯門(mén)是打不開(kāi)的。我們把所有螺絲全部重新緊固， 放一個(gè)墊片進(jìn)去，保證一個(gè)垂直度，昨天（24 號(hào)）門(mén)是偏差了 4 個(gè)毫米，就是因?yàn)槿笔|片。

朱大伯和幾位業(yè)主都很關(guān)心四部新電梯的質(zhì)量，銷(xiāo)售經(jīng)理回應(yīng)，新電梯的試運(yùn)行周期是兩個(gè)月，公司已經(jīng)拿出了具體措施。

通力電梯杭州分公司 銷(xiāo)售經(jīng)理：試運(yùn)行期間我們會(huì)安排一個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，從早上 6 點(diǎn)半到晚上 10 點(diǎn)鐘，在（電梯）運(yùn)行使用的高峰期，我們派專(zhuān)人到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)使用的電梯進(jìn)行保障，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。

至于《特種設(shè)備使用標(biāo)志》上那個(gè)變成空號(hào)的救援電話，這位銷(xiāo)售經(jīng)理表示這是他們的疏忽。

通力電梯杭州分公司 銷(xiāo)售經(jīng)理：之前我們申請(qǐng)上去，可能一直沒(méi)有審核通過(guò)，可能時(shí)間久了，這塊疏忽了，我們已經(jīng)跟市場(chǎng)監(jiān)管局、省里市里都重新打申請(qǐng)，盡快把這個(gè)能打通的號(hào)碼更新完畢，目前已經(jīng)貼上的這個(gè)東西，準(zhǔn)備把我們能打通的電話先補(bǔ)上去，等系統(tǒng)更新完畢，再重新打印《使用標(biāo)志》。

關(guān)于這場(chǎng)新電梯引發(fā)的爭(zhēng)議，杭州云錦社區(qū)三方辦的胡主任表示，他們會(huì)一直關(guān)注事情的進(jìn)展，做好當(dāng)事各方的協(xié)調(diào)工作。

杭州半山街道云錦社區(qū)三方辦主任 胡褀：社區(qū)每周都有兩次到小區(qū)里面去駐點(diǎn)，向居民收集一些現(xiàn)場(chǎng)施工的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)能處理的就溝通好，現(xiàn)場(chǎng)一下子沒(méi)法解決，我們回來(lái)會(huì)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，做好對(duì)接。