外籍居民在雞鳴山社區(qū)進行舞龍民俗表演。李爽爽攝

外籍居民在社區(qū)漢語班上展示書法作品。

中外居民一起在社區(qū)里圍坐議事。

" 國際老娘舅 " 在社區(qū)內(nèi)進行調(diào)解工作。李爽爽攝

傍晚時分，浙江省義烏市江東街道雞鳴山社區(qū)的同心苑公園里，一位 " 洋面孔 " 融入廣場舞隊伍中。他是來自阿根廷的外籍居民武強，" 別看我現(xiàn)在樂在其中，剛來義烏時，我也經(jīng)歷了一段適應期。" 他邊跳邊說。

像武強一樣，許多外籍客商選擇來到 " 世界超市 " 義烏。因毗鄰義烏國際商貿(mào)城，雞鳴山社區(qū)集聚了來自 74 個國家和地區(qū)的境外人員近 1400 人，被稱為 " 聯(lián)合國社區(qū) "。如何讓不同膚色、不同語言的 " 洋街坊 " 融入日常生活？雞鳴山社區(qū)用創(chuàng)新實踐，探索出一條國際社區(qū)治理的新路徑。

破解語言關，叩開融入門

說回武強的故事。2023 年初到義烏時，他可是吃過不少 " 語言苦 "。" 因為不懂中文，我當初連租房子都很困難。" 原來，語言不通讓武強在租房過程中碰了不少壁，" 房東說的我理解起來有困難，我說的房東也聽不太懂，看了十幾套房子都沒成功。"

得知情況后，雞鳴山社區(qū)語言服務隊主動介入，根據(jù)武強的需求篩選房源，并全程協(xié)助他與房東溝通。在社區(qū)人員的幫助下，僅 1 天時間，武強便順利租到了滿意的房屋，至此在義烏安心扎根。" 社區(qū)后來推薦我參加他們已經(jīng)開展了 11 年的漢語課，果然，學好語言是在異國的‘敲門磚’。"

" 我們在服務中發(fā)現(xiàn)，語言不通是外籍居民融入社區(qū)生活的頭號‘攔路虎’。" 雞鳴山社區(qū)黨委書記王校校說。為此，從 2014 年開始，社區(qū)成立了境外人員服務中心，打造 " 家門口的孔子學院 "，引入高校資源，采用一年兩期、周一至周五的常態(tài)化教學模式，免費為外籍居民培訓漢語。

" 我愛中國 "" 我愛義烏 " ……不久前，在雞鳴山社區(qū)舉行的第 23 期 " 漢語結(jié)業(yè)禮 " 上，來自哥倫比亞、俄羅斯、蘇丹等 28 個國家和地區(qū)的 80 多名境外學員順利結(jié)業(yè)。當期課程 " 漢語 + 商貿(mào) + 文化 " 多軌并進，在漢語教學的同時，側(cè)重生活實踐和商貿(mào)應用。課程還通過 "15 分鐘 " 微課堂等方式，幫助外籍居民了解在中國可能會接觸到的各種法律法規(guī)、涉外政策，并提供 AI 對話、電商設計、外貿(mào)翻譯等應用性較強的技能教學。與此同時，社區(qū)組織豐富的文化體驗活動，中外居民共度中國傳統(tǒng)佳節(jié)、citywalk 探尋城市密碼、體驗非遺茶藝文化……學員們收獲滿滿。

結(jié)業(yè)禮的會場上，也門商人吳傲山端坐前排，這是他第三次走進漢語班。2020 年，吳傲山初來乍到，在義烏經(jīng)營服裝生意。他從 " 你好 "" 謝謝 " 學起，" 多少錢 "" 這個尺寸合適嗎 " 等基礎語句成了他做生意的 " 鑰匙 "。溝通順暢了，小店生意也紅火起來。今年初，吳傲山又在義烏新開了一家超市，更復雜的交流需求促使他重返社區(qū)的漢語課堂。" 現(xiàn)在我能用中文和客人聊進貨渠道、談市場行情了。" 他笑著說，熟練的中文拉近了他與顧客的距離，回頭客越來越多。

王校校介紹，從坐公交、買菜，到看病就醫(yī)，漢語班教的都是最實用的生活用語。目前，雞鳴山社區(qū)漢語學院已累計服務 57 個國家和地區(qū)的外籍人士超 12 萬人次。

解決身邊事，服務零距離

語言通了，生活瑣事、政務辦理怎么處理？在雞鳴山社區(qū)，零距離的貼心服務，為外籍居民解決難事、煩心事。

前段日子，巴基斯坦客商諾爾為一件事兒發(fā)了愁：" 我的工作簽證即將到期，如果不能續(xù)簽，就不能繼續(xù)在義烏開展工作了，怎么辦？" 情急之下，他首先想到了向社區(qū)求助。" 先不要著急，我們會盡力想辦法解決。" 社區(qū)社工、" 小鳴國際管家 " 孫中航耐心安撫道。

原來，" 小鳴國際管家 " 是雞鳴山社區(qū)服務外籍居民的一支特色熱心服務隊，由黨員、志愿者、社區(qū)社工、社會組織成員等群體組成。在這之后，孫中航對接相關部門，發(fā)現(xiàn)諾爾符合人才升級條件，升級后即可實現(xiàn)工作簽證續(xù)簽。于是，他便當起 " 代辦員 "，全程協(xié)助辦妥手續(xù)。" 遇到困難，社區(qū)總會第一時間幫忙解決，這就是我把義烏當成家鄉(xiāng)的重要原因。" 諾爾感慨道。

多元文化共處，摩擦在所難免。雞鳴山社區(qū)的妙招，是讓 " 洋街坊 " 做起 " 老娘舅 "，" 以外調(diào)外 "，更促和諧。

" 老娘舅 " 通常指社區(qū)中熱心公益的調(diào)解員。不久前，在社區(qū) " 國際老娘舅 " 工作室里，氣氛一度緊張：喀麥隆客商因采購的 3000 雙鞋子與樣品不符，要求義烏國際商貿(mào)城經(jīng)商戶吳某賠償 6 萬元，雙方爭執(zhí)不下。

" 大家別急，吵架解決不了問題，我們先把事情理一理。" 調(diào)解員拉吉 · 庫瑪爾沉穩(wěn)開場。這位來自尼泊爾的 " 洋娘舅 " 已調(diào)解糾紛 8 年。他耐心分析利弊，經(jīng)過 3 個多小時溝通，雙方火氣漸消，最終握手言和，以 4800 元的賠償達成協(xié)議。

" 以外國人身份去調(diào)解，更容易讓外商產(chǎn)生安全感。能用語言和文化優(yōu)勢幫大家高效、低成本解決問題，我覺得很有意義。" 庫瑪爾說，這支由來自 10 個國家和地區(qū)的 30 名外籍志愿者組成的 " 國際老娘舅 " 團隊，已成功調(diào)解涉外糾紛 330 起，涉及金額 9500 萬元，調(diào)解成功率超 95%。

不止于此，讓 " 洋街坊 " 變 " 主人翁 "，社區(qū) " 高招不斷 "。通過每月開展形式各樣的 " 中外居民之家 " 議事會，來自不同國家和地區(qū)的居民圍坐一起，為社區(qū)治理出謀劃策；通過 6 個由外籍骨干擔任會長的自治委員會，不同膚色的居民定期共商社區(qū)事務……

" 隨著社區(qū)的國際化程度不斷提高，外籍居民已成為社區(qū)重要組成部分，通過自我服務、主動參與，社區(qū)治理水平不斷提升。" 王校校表示，如今社區(qū)形成了有事大家議的良好氛圍，外籍居民在這里得到滿滿歸屬感。

志愿能積分，共筑新家園

每周四晚，雞鳴山社區(qū)西班牙語角座無虛席。" 大家跟我一起讀：mi producto es bueno bonito y barato，我的產(chǎn)品又好又漂亮又便宜。" 來自哥倫比亞的喬白手持麥克風，帶領 80 多名學員大聲朗讀。義烏國際商貿(mào)城老板娘陳海紅是忠實學員：" 我們公司很多產(chǎn)品都面向非洲、南美等市場。為了拓展更大市場，我來社區(qū)學習西班牙語，非常感謝老師的辛苦付出。"

" 社區(qū)幫助了我，我也想回饋。" 喬白曾是社區(qū)漢語班第 11 期學員，在學習漢語過程中，他不僅提升了語言能力，更深刻體會到社區(qū)志愿服務的意義和價值。因此，在得知社區(qū)開設西班牙語角后，喬白主動請纓擔任西班牙語教師。3 年間，西語角累計吸引超 10500 人次參與。在喬白帶動下，埃及的瑪雅教起了阿拉伯語，阿根廷的武強傳授起武術(shù)……就這樣，" 洋街坊 " 和本地居民實現(xiàn)了一場 " 雙向奔赴 "。

近 1 個月來，俄羅斯夫妻韋大力和朱麗葉每周三晚準時參與 " 洋打更 " 消防巡查。" 你家這個滅火器快過期了，記得換 "" 電線不能亂拉，容易發(fā)生火災 " ……他們走進餐飲商鋪，用中英雙語向商戶發(fā)放消防手冊、排查安全隱患。

韋大力說，自己來義烏不到半年，漢語是在社區(qū)培訓班學的，而課時是用志愿服務積分兌換的：" 參加志愿服務既能幫社區(qū)做些事，又能為我自己帶來實實在在的好處。"

他口中的 " 志愿積分 "，是雞鳴山社區(qū)建立的志愿積分雙向服務機制，引導與鼓勵外籍居民參與社區(qū)治安巡查、糾紛調(diào)解、文明勸導等網(wǎng)格治理工作。

王校校介紹，1 小時志愿服務可兌換 1 積分，集滿相應積分可兌換漢語課程及洗車券、洗衣券等免費服務。目前，已有 700 余名外籍志愿者參與志愿服務超 5 萬個小時，有效調(diào)動了外籍居民參與社區(qū)治理的積極性、主動性。

當貼心服務遇上主動參與，當語言的壁壘被包容和理解打破，" 外人 " 便成了 " 家人 "。在雞鳴山社區(qū)，" 有事大家議、任務大家領、難題大家解 " 蔚然成風。打造國際創(chuàng)客平臺、成立國際文化傳播隊……這個充滿煙火氣的 " 聯(lián)合國社區(qū) "，正以包容開放的社區(qū) " 小窗口 "，生動講述著中外居民心手相連、和合共生的故事。（本報記者 竇瀚洋）

《人民日報海外版》（2025 年 08 月 02 日 ? 第 ? 05 ? 版）